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工行成立集約運營中心升級智慧運營

2019年12月20日13:35   來源:中國工商銀行

  近日,中國工商銀行在廣東、四川分別成立集約運營中心(佛山)和集約運營中心(成都)。本次全新組建的集約運營中心,將通過科技賦能、流程重構、模式創新,面向全客戶、全渠道、全業務提供更大范圍、更寬領域、更深層次的集約運營和共享服務,致力于打造業務運營的“智慧工廠”“智慧中樞”和“智慧大腦”。

  工商銀行相關負責人介紹,作為工行業務運營的“智慧工廠”,集約運營中心將通過重構全行業務運營布局,實現全行各渠道業務的集約運營、智能處理、自動調度和精益管理,為集團各業務線、各分行、子公司提供共享服務。同時,在業內率先將機器學習等技術應用在集約運營領域,全面提升智能運行水平和作業效能,在業務允許的范圍內實現“技術換人”。

  作為業務運營的“智慧中樞”,工行集約運營中心將依托專業優勢,打造客戶線上自助下單、運營中心集中處理、快遞物流直郵配送的線上線下一體化客戶服務新模式。客戶在工行手機銀行、網上銀行的每筆業務申請,自動分配至集約運營中心,完成落地處理、快遞到家,實現讓客戶“一次都不跑”,為客戶提供“一點接入、全網響應、全程感知”的極致體驗。

  作為業務運營的“智慧大腦”,工行集約運營中心將充分發揮后臺數據信息優勢,對全行集約運營業務開展全方位、深層次的監控分析,形成清晰的業務流轉和處理情況視圖,實時監測處理異常、流程斷點等情況,實施質量效率、服務體驗統一管理,推進業務處理流程和服務流程優化創新。同時,快速響應集團客戶跨區域、個性化的結算清算、賬戶管理、回單對賬、業務查詢等金融服務需求,為客戶定制服務方案和業務流程,進一步提升客戶服務水平。

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